7 สิ่งที่ต้องทำก่อนคุยสาย สุดยอด เทคนิคการขาย เพื่อเพิ่มโอกาส ปิดการขาย (แม้เป็นลูกค้าใหม่)

ความสำเร็จในการ ปิดการขาย ไม่ได้เริ่มต้นที่การนำเสนอ แต่เริ่มต้นที่การ เตรียมพร้อม ก่อนโทรหาลูกค้า การเตรียมตัวอย่างดีจะช่วยให้คุณควบคุมการสนทนาได้อย่างมืออาชีพ ลดความตื่นเต้น และเพิ่มความน่าเชื่อถือทันทีที่เริ่มต้นพูดคุ บทความนี้จะเปิดเผย 7 สิ่งที่นักขายทุกคนต้องทำก่อนโทรหาลูกค้าใหม่ (Cold Call) เพื่อยกระดับ ทักษะการขาย ของคุณให้เหนือกว่าคู่แข่ง

ส่วนที่ 1: การเตรียมตัวและอุปกรณ์ (สร้างความเป็นมืออาชีพ)

1. เตรียมสมุด/แท็บเล็ต เพื่อ “จด” และ “ฟัง”

การจดบันทึกคือหัวใจของ ทักษะการขาย ที่ดี คุณต้องเตรียมอุปกรณ์ให้พร้อมเพื่อจดทุกคำพูดของลูกค้า ไม่ใช่แค่เนื้อหา แต่รวมถึงการ สังเกตน้ำเสียง ของเขาด้วย น้ำเสียงบ่งบอกถึงอารมณ์และความสนใจ ซึ่งเป็นข้อมูลสำคัญในการปรับ เทคนิคการขาย

2. จด Commitments ที่ให้ไว้ และต้องทำตามให้ได้

หากคุณให้คำสัญญา (Commitment) ใด ๆ กับลูกค้าในการโทรครั้งนี้ (เช่น “ผมจะส่งข้อมูลราคาให้ภายในวันนี้”) คุณต้องจดบันทึกไว้และทำตามนั้นให้ได้ เพราะการทำตามคำมั่นสัญญาคือการ สร้างความน่าเชื่อถือ หากคุณทำไม่ได้ คุณจะเสียโอกาสในการ ปิดการขาย รายนั้นอย่างถาวร

ส่วนที่ 2: การเตรียมบทสนทนา (เพิ่มความราบรื่นและลดการปฏิเสธ)

3. เตรียม Script ตอบ “ข้อโต้แย้ง” ไว้ล่วงหน้า

ความกลัวในการถูกปฏิเสธจะลดลงอย่างมาก หากคุณเตรียมรับมือไว้แล้ว เทคนิคการขาย คือการเขียน 10 ข้อโต้แย้งที่พบบ่อยที่สุด แล้ว เขียนคำตอบที่เป็นเหตุผลและโน้มน้าวใจรอไว้ การเตรียมคำตอบไว้ล่วงหน้าช่วยให้คุณตอบลูกค้าได้อย่างราบรื่น ไม่ติดขัด และดูเป็นมืออาชีพ

4. เปิดบทสนทนาด้วย “คุณค่า” ไม่ใช่ “ความสะดวก”

อย่าเริ่มต้นด้วย: “ตอนนี้สะดวกคุยไหมครับ/คะ?” เพราะลูกค้ายังไม่รู้ว่าคุณเป็นใคร

จงเริ่มต้นด้วย: การบอกให้ลูกค้าทราบว่าคุณเชื่ออะไร และต้องการมาคุยเรื่องที่ จะเป็นประโยชน์ต่อเขา อย่างไร หากลูกค้าเห็นว่าการสนทนานั้นมีคุณค่า พวกเขายินดีที่จะให้เวลาคุณเอง

ส่วนที่ 3: การเพิ่มความมั่นใจและ Mindset (ยกระดับทักษะการขาย)

5. ศึกษาข้อมูลลูกค้าก่อนยกหู (Research)

การทำการบ้านก่อนโทรคือหัวใจของ ทักษะการขาย ยุคใหม่ หากคุณรู้ชื่อ อาชีพ หรือสามารถค้นหาข้อมูลคร่าว ๆ ผ่าน Social Media ได้ คุณจะสามารถหา “แง่มุม” ที่จะคุยกับเขาได้อย่างเหมาะสม ทำให้การสนทนามีความเชื่อมโยงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

6. ซ้อมบทสนทนาบ่อย ๆ (Role Play)

การซ้อมคือการย่นระยะเวลาสู่ความสำเร็จ

• ซ้อมเอง: อัดเสียงตัวเอง แล้วเปิดฟังเพื่อวิจารณ์น้ำเสียง จังหวะ หรือ Dead Air
• ซ้อมกับเพื่อนร่วมงาน/หัวหน้า: ขอ Feedback จากผู้มีประสบการณ์
• *ซ้อมใน อบรมการขาย: การทำ Role Play กับวิทยากรหรือโค้ชมืออาชีพ คือวิธีที่ดีที่สุด เพราะพวกเขาจะให้ Feedback เชิงลึกตามความเชี่ยวชาญด้าน เทคนิคการขาย ซึ่งช่วยให้ทีมงานปรับปรุงได้ตรงจุด

7. รักและอย่าเบื่อที่จะคุยกับคน (Sales Mindset)

ในยุค AI และ Chatbot อาชีพนักขายยังคงต้องใช้ “คน” ในการสร้างความสัมพันธ์ การให้คำปรึกษา และการ ปิดการขาย คุณต้องมี Mindset ที่รักในการพบปะและสนทนากับผู้คน และอย่าเบื่อที่จะทำหน้าที่นี้ต่อไป เพราะนี่คือหัวใจของอาชีพ

สรุป

การเตรียมพร้อมทั้ง 7 ข้อนี้ก่อนการโทรแต่ละครั้ง ไม่เพียงแต่ช่วยลดความกังวล แต่ยังช่วยให้คุณก้าวสู่การเป็นนักขายที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญมากขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งจะส่งผลให้คุณมีโอกาส ปิดการขาย ได้ง่ายกว่าเดิมมากในทุกการติดต่อ

คุณสนใจที่จะจัดการ อบรมการขาย ให้กับทีมงานของคุณ เพื่อฝึกฝน เทคนิคการขาย และการเตรียมตัวก่อนโทรหาลูกค้าทั้ง 7 ข้อนี้หรือไม่ครับ?

เรียนคอร์สออนไลน์ด้วยตัวเองเนื้อหากว่า 20 ชั่วโมง และมีไลน์ถามอาจารย์โทนี่ได้ https://sellingsuccess.co/courses/unlock10xsales/

รายละเอียดฝึกอบรมแบบ In-House หลักสูตรปลดล็อกยอดขายทะยาน 10 เท่า https://sellingsuccess.co/inhousetraining/

ตัวอย่างบรรยากาศการสอนและ testimonial https://youtube.com/playlist?list=PLWTTyc5LqpL1agL5EDNOI9UL_Lhe51AwM&si=ZN-r8Fkpp2c4dEhc

ดูภาพรวมบริการทั้งหมด (เช่น Team Building คอร์สพัฒนาตนเองอื่นๆ และบริการ Telesales Outsourcing) ของบริษัทเราได้ที่ https://teamsuccess.co.th/

ติดต่อขอรายละเอียดและใบเสนอราคาการฝึกอบรม โทร 063-598-9799

ติดต่อ Line: @mastertony หรือคลิ๊กที่นี่ https://lin.ee/iAohEAS 

อีเมล์ tony@teamsuccess.co.th