เทคนิคการบริการ

เมื่อยอดขายเริ่มชะลอ ลูกค้าประจำค่อยๆ หายไปโดยไม่อาจหาสาเหตุที่ชัดเจนได้ ปัญหาเหล่านี้ไม่ได้เกิดจากตัวสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่อาจเป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากการใช้บริการธุรกิจของเรา ไม่ว่าจะเป็นการบริการที่ไม่สม่ำเสมอ การสื่อสารที่ไม่ตรงใจ หรือรายละเอียดเล็กๆ ที่กระทบความรู้สึกของลูกค้า ซึ่งหนึ่งในวิธีที่ช่วยให้ธุรกิจมองเห็นภาพรวมของการให้บริการคือการใช้ลูกค้าปริศนา หรือการทำ mystery shopper เพื่อประเมินคุณภาพการบริการอย่างเป็นกลางและแม่นยำ