3 เทคนิคการฟังที่สุดยอดกว่าการพูด: กุญแจสู่การ ปิดการขาย ที่ประสบความสำเร็จ

3 เทคนิคการฟัง ที่สุดยอดกว่าการพูด: กุญแจสู่การ ปิดการขาย ที่ประสบความสำเร็จ
หลายคนเข้าใจผิดว่าการจะเป็นนักขายที่เก่งกาจได้นั้น ต้องเป็นคนที่ “พูดเก่ง” หรือ “พูดเยอะ” เท่านั้น แต่ในโลกแห่งการ ปิดการขาย จริง ๆ แล้ว อวัยวะที่ทรงพลังที่สุดและถูกใช้มากที่สุดกลับไม่ใช่ปาก แต่เป็น “หู” ต่างหาก!

การที่คุณจะประสบความสำเร็จในการ ปิดการขาย ได้หรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับว่าคุณสามารถ “ตั้งใจฟัง” ลูกค้าได้มากแค่ไหน วันนี้เราจะมาแชร์ 3 ทักษะการขาย สำคัญที่เป็น เทคนิคการขาย จากวิดีโอของอาจารย์โทนี่ ที่จะช่วยให้คุณใช้การฟังเป็นอาวุธลับในการทำยอดขายได้อย่างเหนือชั้น

3 เทคนิคการขายด้วยการฟัง เพื่อยกระดับ ทักษะการขาย

1. ตั้งใจฟังอย่างแท้จริง: ห้ามพูดแทรกเด็ดขาด!
   นี่คือพื้นฐานสำคัญที่สุดของ ทักษะการขาย ที่นักขายทุกคนควรมี จากประสบการณ์ในการ อบรมการขาย ให้กับหลายองค์กร พบว่านักขายจำนวนไม่น้อยมักมีนิสัยชอบ “พูดแทรก” หรือ “เติมคำในช่องว่าง” ให้กับลูกค้า แม้ว่าลูกค้าจะยังพูดไม่จบประโยคก็ตาม

ผลเสียของการพูดแทรก:

เสียมารยาท: ลูกค้ารู้สึกว่าคุณไม่ให้ความเคารพหรือไม่ได้ตั้งใจฟัง

ไม่เป็นมืออาชีพ: บั่นทอนความน่าเชื่อถือของคุณ

ปิดการขายไม่ได้: คุณพลาดโอกาสในการรับข้อมูลสำคัญ

วิธีฝึกฝนเพื่อพัฒนาทักษะ: หากคุณไม่แน่ใจว่าตนเองชอบพูดแทรกหรือไม่ ให้ลองบันทึกเสียงการสนทนา (ไม่ว่าจะทางโทรศัพท์ การประชุมต่อหน้า หรือออนไลน์) และนำมาฟังย้อนหลัง คุณจะสามารถจับตัวเองได้ว่ามีการพูดแทรกหรือเติมคำให้ลูกค้าไปกี่ครั้ง ซึ่งนี่คือขั้นตอนแรกในการพัฒนา เทคนิคการขาย และ ทักษะการขาย ของคุณ

2. ถามเพื่อเจาะลึก: ค้นหาความต้องการที่แท้จริง
   เมื่อคุณฟังในระดับหนึ่งแล้ว อย่าเพิ่งด่วนสรุป! ขั้นตอนต่อไปของการ ปิดการขาย คือการถามคำถามเพื่อเจาะลึกถึง ปัญหา และ ความต้องการ เบื้องหลังของลูกค้า

ตัวอย่าง:

ลูกค้า: “อยากได้รถสีดำ”

คำถามเจาะลึก: “ทำไมคุณพี่ถึงอยากได้รถสีดำเป็นพิเศษครับ? มีเหตุผลอะไรเป็นพิเศษที่สีดำถูกใจคุณพี่เป็นพิเศษหรือเปล่าครับ?”

การถามข้อมูลเบื้องหลัง (เช่น ลูกค้าเชื่อว่าสีดำคือสีแห่งโชคลาภ เป็นสีแห่งการเงิน) จะทำให้คุณได้ Key Insight ที่ทรงพลัง ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการ ปิดการขาย ในภายหลังได้ทันที เช่น การเน้นย้ำถึงรุ่นรถสีดำที่มีในโชว์รูม หรือเฉดสีดำที่มีความหมายดีตามที่ลูกค้าเชื่อ

การเจาะลึกด้วยคำถามนี้คือ ทักษะการขาย ที่ช่วยเปลี่ยนบทสนทนาธรรมดาให้เป็นการค้นหาแรงจูงใจในการซื้อ

3. จดบันทึก: อย่าเชื่อในความจำของตัวเอง
   ถึงแม้คุณจะตั้งใจฟังและถามคำถามได้ดีเพียงใด แต่สมองของมนุษย์เรามีความสามารถในการจดจำที่สั้นและฟุ้งซ่านได้ง่าย โดยเฉพาะเมื่อคุณอยู่ต่อหน้าลูกค้า การมีสมาธิถือเป็นเรื่องท้าทาย

การจดบันทึกจึงเป็นสิ่งสำคัญที่สุดใน เทคนิคการขาย:

รักษาโฟกัส: การจดช่วยบังคับให้สมองคุณมีสมาธิและจดจ่ออยู่กับสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูด

ป้องกันการลืม: เป็นการกันลืมข้อมูลสำคัญที่ลูกค้าระบุไว้ในภายหลัง

สร้างความประทับใจ: เมื่อคุณจดบันทึกต่อหน้าลูกค้า ไม่ว่าจะใส่สมุดโน้ตหรือแท็บเล็ต ลูกค้าจะรู้สึกได้ว่า คุณให้ความสำคัญและตั้งใจฟัง ทุกรายละเอียดของพวกเขาอยู่เสมอ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่นำไปสู่การ ปิดการขาย ได้ง่ายขึ้น

สรุป: ใช้หูเพื่อปิดการขาย
การปิดการขายที่ยอดเยี่ยมไม่ได้มาจากวาทศิลป์ที่พรั่งพรู แต่มาจากทักษะการขายและความสามารถในการใช้ “หู” ของคุณเพื่อรับฟัง เข้าใจ และตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า

นำ เทคนิคการขาย ทั้ง 3 ข้อนี้ไปปรับใช้ในการทำงานของคุณวันนี้ เพื่อยกระดับความสามารถในการ ปิดการขาย และเพิ่มโอกาสความสำเร็จในอาชีพนักขายของคุณ!

สนใจพัฒนาทักษะการขายให้เหนือกว่าใคร? หากคุณกำลังมองหาคอร์ส อบรมการขาย หรือเนื้อหาสาระดี ๆ ที่ช่วยเพิ่ม ทักษะการขาย ติดตามช่องอาจารย์โทนี่เทพการขาย เพื่อรับชมเนื้อหาดี ๆ แบบนี้เพิ่มเติมครับ

เรียนคอร์สออนไลน์ด้วยตัวเองเนื้อหากว่า 20 ชั่วโมง และมีไลน์ถามอาจารย์โทนี่ได้ https://sellingsuccess.co/courses/unlock10xsales/

รายละเอียดฝึกอบรมแบบ In-House หลักสูตรปลดล็อกยอดขายทะยาน 10 เท่า https://sellingsuccess.co/inhousetraining/

ตัวอย่างบรรยากาศการสอนและ testimonial https://youtube.com/playlist?list=PLWTTyc5LqpL1agL5EDNOI9UL_Lhe51AwM&si=ZN-r8Fkpp2c4dEhc

ดูภาพรวมบริการทั้งหมด (เช่น Team Building คอร์สพัฒนาตนเองอื่นๆ และบริการ Telesales Outsourcing) ของบริษัทเราได้ที่ https://teamsuccess.co.th/

ติดต่อขอรายละเอียดและใบเสนอราคาการฝึกอบรม โทร 063-598-9799

ติดต่อ Line: @mastertony หรือคลิ๊กที่นี่ https://lin.ee/iAohEAS 

อีเมล์ tony@teamsuccess.co.th