ปัญหาโลกแตกของ HR และผู้บริหาร: โทรศัพท์ 100 สาย แต่ไม่ได้แม้แต่ ‘ยอดนัด’

ในฐานะผู้บริหาร หรือ HR ที่ดูแลสายงานขาย คุณอาจเคยได้ยินรายงานจากทีม Telesales ว่า “โทรไปเยอะมาก แต่ลูกค้าไม่สนใจ” หรือ “วางสายใส่ตลอด” การที่พนักงานขายใช้เวลาหลายชั่วโมงต่อวันไปกับการโทรศัพท์ แต่ผลลัพธ์ที่ได้กลับเป็นศูนย์ คือต้นทุนมหาศาลที่องค์กรต้องแบกรับ

จากประสบการณ์ของผม (อาจารย์โทนี่) ในฐานะที่ปรึกษาด้านการขายองค์กรมานานกว่า 20 ปี ผมพบว่าส่วนใหญ่แล้ว ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ ‘จำนวนครั้ง’ ที่โทรออก แต่อยู่ที่ ‘วิธี’ ที่ใช้ในการโทรต่างหาก พนักงานขายส่วนใหญ่มักจะขาด ทักษะการขาย ที่ถูกจุด ซึ่งทำให้การสนทนาทางโทรศัพท์ไม่สามารถสร้างความน่าเชื่อถือและความสนใจให้กับคู่สนทนาได้เลย

การขายแบบ B2B นั้นแตกต่างอย่างสิ้นเชิง ลูกค้ากลุ่มผู้บริหารต้องการความมั่นใจ ความน่าเชื่อถือ และความเชี่ยวชาญทันทีที่ยกหูโทรศัพท์ บทความนี้จะเปิดเผย 3 เคล็ดลับสำคัญที่คุณสามารถนำไปปรับใช้ในการ อบรมการขาย ให้กับทีม Telesales ของคุณ เพื่อเปลี่ยนสายโทรศัพท์ที่เคย ‘สูญเปล่า’ ให้กลายเป็น ‘ยอดนัด’ ที่มีคุณภาพ

3 กลยุทธ์ “Calling Technique” ที่สร้างผลลัพธ์ทันที

1. ความ ‘อิน’ คืออาวุธลับที่ทรงพลังกว่าสคริปต์ (Be Product Passionate)

พนักงานขายหลายคนท่องสคริปต์ได้ แต่ไม่รู้สึก ‘อิน’ กับสินค้าหรือบริการที่กำลังขายอย่างแท้จริง ซึ่งนี่คือจุดเริ่มต้นของความล้มเหลวในการขายทางโทรศัพท์ ถ้าพนักงานขายเองยังไม่เชื่อ ไม่ศรัทธา หรือไม่หลงใหลในสิ่งที่กำลังนำเสนอ น้ำเสียงและคำพูดที่ถ่ายทอดออกไปจะขาดพลังและความจริงใจ ลูกค้าปลายทาง—โดยเฉพาะผู้บริหารที่เฉียบขาด—จะรับรู้ได้ทันทีว่าพนักงานขายกำลังพูดตามหน้าที่ ไม่ใช่พูดจากความเชื่อมั่น

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ: ก่อนที่ทีมจะเริ่มโทรออก คุณต้องมั่นใจว่าพวกเขา ‘อิน’ ในผลิตภัณฑ์ของคุณถึงขีดสุด ความเชื่อมั่นนี้จะส่งผ่านน้ำเสียง ทำให้การสื่อสารดูเป็นธรรมชาติและเปี่ยมด้วยความมั่นใจ ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญในการ ปิดการขาย ในขั้นตอนต่อไป

2. ใช้ ‘น้ำเสียง’ ที่ดังและหนักแน่น เพื่อสร้างความมั่นใจ (Volume & Confidence)

ลองนึกภาพตามนะครับ: หากพนักงานขายใช้เสียงเบาๆ อู้อี้ ไม่ชัดเจน หรือดูไม่กระตือรือร้นขณะคุยกับลูกค้า สิ่งที่ลูกค้า B2B จะรู้สึกทันทีคือ “คนนี้ไม่มีความมั่นใจ” และแน่นอนว่าโอกาสในการตอบรับนัดหมายก็จะลดลงเหลือศูนย์

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ: จงกระตุ้นให้พนักงานขายของคุณใช้ น้ำเสียงที่ดังและชัดเจนขึ้น การเพิ่มระดับเสียงไม่ได้หมายถึงการตะโกน แต่หมายถึงการเพิ่ม ‘พลัง’ และ ‘ความหนักแน่น’ ในการพูด พลังเสียงที่เต็มเปี่ยมจะสร้างภาพลักษณ์ของความเชี่ยวชาญและความมั่นใจในตนเอง ทำให้คู่สนทนารู้สึกว่าสิ่งที่กำลังฟังอยู่คือเรื่องสำคัญและควรค่าแก่การเชื่อถือ

3. ท่าทางที่ถูกต้อง สร้างพลังงานให้คำพูด (Posture Power)

หลายคนคิดว่าการขายทางโทรศัพท์ไม่จำเป็นต้องสนใจเรื่องท่าทาง แต่ความจริงแล้ว ท่าทางมีผลต่อคุณภาพเสียง อย่างไม่น่าเชื่อ

• หากคุณนั่งหลังค่อม ตัวงอ หรือทำตัวสบายๆ จนเกินไป ปอดและช่องเสียงจะถูกบีบ ทำให้เสียงที่เปล่งออกมาขาดพลังงานและดูอิดโรย
• ในทางกลับกัน การ นั่งตัวตรง คอตั้งตรง จะช่วยให้คุณหายใจได้เต็มปอด เสียงที่ออกมาจึงชัดเจน หนักแน่น และมีพลัง ส่งผลให้พนักงานขายดูมีความมั่นใจแม้ลูกค้าจะมองไม่เห็นก็ตาม

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ: นี่เป็นเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่มีผลลัพธ์มหาศาล การฝึกฝนเรื่องท่าทางนี้จึงเป็นส่วนสำคัญที่ควรบรรจุไว้ใน หลักสูตรอบรมพนักงานขาย ของคุณ

สรุปและข้อเสนอแนะสำหรับการพัฒนาทีม Telesales B2B

การเปลี่ยนพนักงานขายให้สามารถสร้างผลลัพธ์จากการโทรศัพท์ได้นั้น ไม่ใช่เรื่องของโชคช่วย แต่เป็นเรื่องของ เทคนิค และ การฝึกฝน ที่ถูกต้อง หากองค์กรของคุณกำลังประสบปัญหาประสิทธิภาพการโทรที่ต่ำ และต้องการยกระดับความสามารถในการ ปิดการขาย ของทีม Telesales B2B ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องลงทุนในการพัฒนาบุคลากรด้วย inhouse training ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ

ในฐานะที่ปรึกษาที่มีประสบการณ์ทำงานกับองค์กรระดับชาติและข้ามชาติมามากกว่า 20 ปี เราพร้อมที่จะส่งมอบความรู้และเครื่องมือที่จำเป็น เพื่อให้ทีมขายของคุณทำงานได้อย่างมืออาชีพ สร้างความน่าเชื่อถือกับผู้บริหารระดับสูง และเปลี่ยนสายโทรศัพท์ทุกสายให้เป็นโอกาสทางธุรกิจที่แท้จริง

สำหรับ HR และ Sales Manager ที่ต้องการยกระดับทีมขายสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน ติดต่อเราเพื่อปรึกษาการออกแบบหลักสูตร อบรม Sales Manager และพนักงานขายได้ทันที

ยกระดับทีมขายของคุณไปอีกขั้น!

หากคุณคือผู้บริหาร หรือ HR ที่กำลังมองหา หลักสูตรอบรมพนักงานขาย หรือ In-house Training ที่เน้นการปฏิบัติจริงและวัดผลได้ เพื่อปรับระบบความคิด (Mindset) และพัฒนาระบบ การบริหารทีมขาย ขององค์กรให้แข็งแกร่ง

ดูบรรยากาศการสอนและผลลัพธ์จากลูกค้าองค์กรชั้นนำ (Testimonials) ได้ที่นี่  https://youtube.com/playlist?list=PLWTTyc5LqpL1agL5EDNOI9UL_Lhe51AwM&si=ZN-r8Fkpp2c4dEhc

ก่อนตัดสินใจ… คลิกดูรายละเอียด “หลักสูตรปลดล็อกยอดขายทะยาน 10 เท่า (In-House Training)” จาก อาจารย์โทนี่ เทพการขาย ได้ที่นี่: https://sellingsuccess.co/inhousetraining/

หรือติดต่อสอบถาม ขอรายละเอียดหลักสูตรและใบเสนอราคา

โทร: 063-598-9799

Line: @mastertony (หรือคลิก: https://lin.ee/iAohEAS)

Email: tony@teamsuccess.co.th