หยุดโดนวางสาย! เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ ให้ได้ดีลระดับร้อยล้าน

คุณเคยนับไหมครับว่า ในแต่ละวันทีมขายของคุณต้องเผชิญกับคำปฏิเสธกี่ครั้ง? “ไม่ว่างครับ”, “ส่งเมลมาก่อนนะ”, หรือที่แย่กว่านั้นคือการโดนวางสายใส่ทันทีที่แนะนำตัวว่ามาจากบริษัทอะไร

จากประสบการณ์ของผมในการเป็นที่ปรึกษาและคลุกคลีกับวงการขาย B2B มากว่า 20 ปี ผมบอกได้เลยครับว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่สินค้าของคุณไม่ดี แต่อยู่ที่ 10 วินาทีแรกของพนักงานคุณมัน “น่าเบื่อ” และ “เหมือนเซลล์ทั่วไป” จนผู้บริหารที่งานยุ่งล้นมือไม่อยากเสียเวลาคุยด้วย วันนี้ผมจะมาแชร์กลยุทธ์ที่เปลี่ยนเสียงปลายสายจากความรำคาญให้กลายเป็นความสนใจด้วย เทคนิคการขายทางโทรศัพท์ แบบมือโปรครับ

เลิกขออนุญาต แล้วเริ่มด้วย “Insight”

ข้อผิดพลาดที่ผมมักเจอเวลาไปจัด inhouse training ให้กับองค์กรต่างๆ คือพนักงานมักจะเริ่มบทสนทนาด้วยประโยคสำเร็จรูปอย่าง “สวัสดีครับ ผมชื่อ… โทรมาจากบริษัท… จะขอรบกวนเวลาสักครู่…” เชื่อไหมครับ ประโยคนี้คือสัญญาณเตือนให้ผู้ซื้อสร้างกำแพงป้องกันตัวเองทันที

เทคนิคที่ผมใช้และได้ผลเสมอคือการใช้ “The Insight Hook” ครับ เราต้องเปิดบทสนทนาด้วย “ปัญหา” หรือ “โอกาส” ที่เขากำลังเผชิญอยู่ทันที ตัวอย่างเช่น:

“สวัสดีครับคุณ (ชื่อลูกค้า) ผมโทนี่นะครับ ผมเห็นว่าตอนนี้บริษัทคุณกำลังขยายฐานการผลิตไปที่นิคมฯ ฝั่งตะวันออก ผมมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวทางการลดต้นทุนพลังงานในอุตสาหกรรมนี้ ซึ่งน่าจะช่วยให้โปรเจกต์ใหม่ของคุณประหยัดงบได้ถึง 15% ไม่ทราบว่าสะดวกคุยสั้นๆ สัก 2 นาทีไหมครับ?”

เห็นความแตกต่างไหมครับ? เราไม่ได้โทรไปเพื่อ “ขอ” เวลา แต่เราโทรไปเพื่อ “ให้” ประโยชน์ และนั่นคือสิ่งที่ผู้บริหารต้องการครับ

เปลี่ยน “นักขาย” ให้เป็น “ที่ปรึกษา”

การจะทำให้พนักงานขายทำสิ่งนี้ได้อย่างเป็นธรรมชาติ องค์กรต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนา ทักษะการขาย เชิงลึกมากกว่าแค่การจำบทพูดครับ หากฝ่าย HR กำลังมองหา หลักสูตรอบรมพนักงานขาย คุณต้องเลือกหลักสูตรที่สอนให้นักขายรู้จักทำการบ้าน (Research) ก่อนยกหูโทรศัพท์ เพื่อให้ทุกสายที่โทรออกไปนั้นมีคุณภาพและเข้าไปอยู่ใน B2B sales pipeline ได้จริง

ในมุมมองของผม การ ปิดการขาย ทางโทรศัพท์ไม่ได้จบลงที่การได้ยอดทันที แต่มันคือการเปิดประตูบานแรกสู่ความไว้วางใจ การที่ทีมงานของคุณสามารถ Hook ลูกค้าได้ด้วย Insight ในช่วงแรก จะช่วยเพิ่มโอกาสในการนัดพบสูงถึง 80% เลยทีเดียว

บทสรุปจากประสบการณ์ 20 ปีของผม คนไม่ชอบถูกขาย แต่คนชอบ “วิธีแก้ปัญหา” ครับ หากองค์กรของคุณต้องการเปลี่ยนทีม Telesales หรือทีมขายหน้าระบบให้กลายเป็นที่ปรึกษาที่น่าเชื่อถือ การ อบรมการขาย ที่เน้นกลยุทธ์เหนือชั้นคือคำตอบ

และสำหรับหัวหน้าทีม การเข้า อบรม sales manager จะช่วยให้คุณสามารถโค้ชชิ่งและตรวจสอบคุณภาพบทสนทนาของลูกน้องได้อย่างแม่นยำ ไม่ใช่แค่การจี้ให้โทรให้ครบจำนวนสายแต่ไร้คุณภาพ หากคุณต้องการสร้างทีมขายที่โทรหาใครใครก็อยากคุยด้วย ผมพร้อมจะนำประสบการณ์ทั้งหมดมาถ่ายทอดให้ทีมของคุณครับ

ยกระดับทีมขายของคุณไปอีกขั้น!

หากคุณคือผู้บริหาร หรือ HR ที่กำลังมองหา หลักสูตรอบรมพนักงานขาย หรือ In-house Training ที่เน้นการปฏิบัติจริงและวัดผลได้ เพื่อปรับระบบความคิด (Mindset) และพัฒนาระบบ การบริหารทีมขาย ขององค์กรให้แข็งแกร่ง

ดูบรรยากาศการสอนและผลลัพธ์จากลูกค้าองค์กรชั้นนำ (Testimonials) ได้ที่นี่  https://youtube.com/playlist?list=PLWTTyc5LqpL1agL5EDNOI9UL_Lhe51AwM&si=ZN-r8Fkpp2c4dEhc

ก่อนตัดสินใจ… คลิกดูรายละเอียด “หลักสูตรปลดล็อกยอดขายทะยาน 10 เท่า (In-House Training)” จาก อาจารย์โทนี่ เทพการขาย ได้ที่นี่: https://sellingsuccess.co/inhousetraining/

หรือติดต่อสอบถาม ขอรายละเอียดหลักสูตรและใบเสนอราคา

โทร: 063-598-9799

Line: @mastertony (หรือคลิก: https://lin.ee/iAohEAS)

Email: tony@teamsuccess.co.th