วิธีบริหารทีมงานขายแบบ remote (ที่คุณไม่อยากให้ลูกน้องได้อ่าน)
ผู้บริหาร เจ้าของกิจการคงมี challenge ใหม่ๆในการบริหารทีมงานขายแบบ remote ถึงแม้ว่าโรคระบาดโควิคจะดีขึ้นแล้ว แต่โดยแนวโน้มนี้คงไม่ได้หายไปในโลกของการทำงาน โดยเฉพาะทางทำงานแบบ hybrid ที่ผสมตรงกลางระหว่างการเข้าทำงานที่ออฟฟิส และการทำงานจากที่บ้านของพนักงาน อาจเป็นในเรื่องของการควบคุมค่าใช้จ่ายเช่าออฟฟิสของบริษัทด้วย
ผู้บริหาร เจ้าของกิจการคงมี challenge ใหม่ๆในการบริหารทีมงานขายแบบ remote ถึงแม้ว่าโรคระบาดโควิคจะดีขึ้นแล้ว แต่โดยแนวโน้มนี้คงไม่ได้หายไปในโลกของการทำงาน โดยเฉพาะทางทำงานแบบ hybrid ที่ผสมตรงกลางระหว่างการเข้าทำงานที่ออฟฟิส และการทำงานจากที่บ้านของพนักงาน อาจเป็นในเรื่องของการควบคุมค่าใช้จ่ายเช่าออฟฟิสของบริษัทด้วย
ผมจึงอยากให้หลักการการบริหารทีมงานขายในวันที่พวกเขาทำงานจากที่บ้าน หลายคนกังวลว่าประสิทธิภาพการทำงานจะลดลงหรือเปล่า ซึ่งหากเรารู้หลักการที่ดีแล้วนั้นจะทำให้ผลลัพธ์ไม่ได้แตกต่างกับการทำงานที่ออฟฟิสมากนัก
- ทำ Daily Power Schedule คือเป็นเวลาที่เราจะต้องทำให้กับพนักงานขายทุกวันได้แค่ check in ในเวลาเช้าตอนเริ่มงาน (เช่น ตอน 9:00am) และ check out ในตอนเย็นก่อนเลือกงาน 15 นาที (เช่น ตอน 5:45 pm) โดยให้ทำการวีดีโอคอลรวมทีมทั้งหมดของพนักงานขาย เปิดกล้องทุกคน เพื่อเช็คว่าใครเข้ามาตรงเวลา ใครเข้าเลท ใครเข้ามาแล้วไม่เปิดกล้อง (ซึ่งพวกเขาอาจจะทำอย่างอื่นอยู่ที่ไม่ใช่เรื่องงาน)
เนื้อหาที่คุยในตอนเช้าจะเป็นการคุยภาพรวมของงานในวันนี้ กระตุ้นให้ลูกทีมได้บรรลุถึงเป้าหมายในแต่ละวัน ส่วนตอนเย็นจะเป็นการพูดรีวิวถึงผลงานโดยรวมที่ผ่านมาในวันนี้ ใครทำผลงานได้ดี บรรลุ KPI ที่ตั้งไว้ในวันนี้ จะมีการชื่นชมกันตรงนี้ด้วย
2. ทำ Weekly meeting ซึ่งแบ่งเป็นสองแบบ คือเป็น group meeting เพื่อไว้คุยภาพรวม Sales pipeline , projects ที่สำคัญๆ โดยส่วนใหญ่แล้วจะเป็นการคุยอาทิตย์ละ 1 ครั้ง โดยควรให้เป็นเวลาศักดิ์สิทธิ์ที่ให้เซลล์ทุกคนเข้ามา ไม่ให้ไปทำอย่างอื่น โดย lock เวลาล่วงหน้ายาวไปทั้งปีเลยก็ได้ครับ
อีกอันนึงคือเป็น 1:1 meeting กับเซลล์แต่ละคน อันนี้สำคัญมากเพราะการคุยรวม group meeting นั้น พนักงานหลายคนจะไม่สะดวกใจที่จะแชร์เรื่องงานส่วนตัวของเขาให้คนอื่นฟัง และถ้าเป็นการติ ให้ feedback นั้นควรคุยกันส่วนบุคคลจะดีกว่า โดยผู้บริหารควรจัดเวลาคุย 1:1 meeting กับพนักงานแต่ละคน 1 ครั้งต่อสัปดาห์ อย่างน้อยคุยกัน 30 นาที ให้ลงตาราง lock ล่วงหน้ากันไปทั้งปีเช่นกัน
3. ใช้ Technology เข้ามาช่วย ซึ่งการ monitor , track การทำงานของพนักงาน เช่น การโทรศัพท์นั้นให้ใช้ระบบ voice recorder cloud มันจะบันทึกเสียงสนทนาระหว่างพนักงานกับฝั่งปลายสายอัตโนมัติ การใช้ระบบ CRM tracking ดูการอัพเดทของโปรเจคว่าแต่ละวัน แต่ละอาทิตย์มีความคืบหน้าอะไรบ้าง ได้ meeting KPI ที่ตั้งไว้ไหม การใช้ Tool collaboration อย่าง Microsoft Team , Slack เข้ามาเช็คการทำงานของพนักงาน มีอะไรให้ทักแชทถามพนักงานได้ทันที ควร set up เป็น group chat ด้วย
ส่วนตัวผมมองว่าควรลงทุนบ้างเพื่อใช้บริการกับ Technology เหล่านี้ซึ่งจะมีประสิทธิภาพดีกว่า Tool ที่ให้ใช้ฟรี (เช่น Line Group นั้นผมมองว่าใช้ในเรื่องงาน ไม่ได้มี function ที่รองรับสำหรับการทำงานดีเท่าไหร่)
หากคุณรู้เทคนิคเหล่านี้แล้ว ผมอยากให้นำไปใช้ทันทีครับ ในวันที่พนักงานขายของคุณทำงานที่บ้าน (work from home) นั้น ประสิทธิภาพก็ไม่ได้เสีย บางครั้งอาจจะได้ผลงานดีกว่าเข้าออฟฟิสในบางวันด้วย เพราะพนักงานบริหารเวลาได้ดีกว่าในการลดเวลาการเดินทางไปกลับออฟฟิสทุกวัน (โดยเฉพาะพนักงานที่บ้านอยู่ไกลจากออฟฟิส)
ถ้าคุณอยากให้ทีมงานเราไปให้คำแนะนำ ปรึกษาโดยละเอียดในเรื่องนี้ โทรมาปรึกษาเราได้ฟรีที่ 063-5989799 หรือทำการนัดหมายการประชุม virtual ผ่านที่นี่ครับ https://calendly.com/tonyteamsuccess/tidtor-sales-outsourcing-service?month=2023-04