สูตรสำเร็จการทำ Cold calling
การทำ cold calling หมายถึง การโทรศัพท์ไปหาคนปลายทางเป็นครั้งแรกโดยที่ไม่ได้รู้จักกันมาก่อนครับ เราควรจะต้องรู้ก่อนว่า คนปลายทางของเราถ้าเป็นลูกค้าที่เรามุ่งหวัง เค้าน่าจะได้รับสายโทรมาหาหลายสิบสายต่อวัน ฉะนั้นถ้าเราได้มีโอกาสคุยเราจะต้องโดดเด่นเพื่อให้ลูกค้าเราอยากที่จะคุยต่อกับเรา
การทำ cold calling หมายถึง การโทรศัพท์ไปหาคนปลายทางเป็นครั้งแรกโดยที่ไม่ได้รู้จักกันมาก่อนครับ เป็นวิธีการที่นักขาย นักการตลาดใช้กันเสริมกับการทำ cold email (การอีเมล์หาปลายทางที่ไม่รู้จักกันมาก่อน) เราควรจะต้องรู้ก่อนว่า คนปลายทางของเราถ้าเป็นลูกค้าที่เรามุ่งหวัง เค้าน่าจะได้รับสายโทรมาหาหลายสิบสายต่อวัน (ทั้งทางมือถือและทางเบอร์ออฟฟิส) ฉะนั้นถ้าเราได้มีโอกาสคุยเราจะต้องโดดเด่นเพื่อให้ลูกค้าเราอยากที่จะคุยต่อกับเราครับ
การขายโดยเฉพาะแบบ Business to Business (B2B) นั้น เราไม่ได้ตั้งเป้าว่าจะปิดการขายได้ในการโทรครั้งแรก แต่เป้าหมายเราคือมี call to action หลังจากคุยแล้วให้ลูกค้าได้มีความสนใจอยากจะรู้ข้อมูลเพิ่ม และเราสามารถโทรไปติดตามงานได้ สามารถทำนัดหมายได้ เรามีหลักการ 4 ข้อที่จะช่วยได้ทันทีครับ
ประโยคพูดเปิดจะต้องชัดเจน แนะนำชื่อตัวเอง บริษัทที่เราทำงานอยู่ จุดประสงค์ของการโทรครั้งนี้ พยายามพูดให้จบภายใน 1 นาที และถามลูกค้าว่าสะดวกคุยต่อหรือไม่
ถ้าลูกค้าไม่สะดวกคุย ให้แจ้งลูกค้าว่าจะขอโทรเข้าไปอีกครั้งหนึ่ง ขอทราบเวลา และวันที่ลูกค้าจะสะดวกคุยอีกครั้ง แล้วให้วางสาย อย่ายื้อเวลาคุยกับลูกค้าต่อ
ถ้าลูกค้าสะดวกคุยต่อ ให้แจ้งว่าเราอยากนำเสนอสินค้า บริการให้กับบริษัทของลูกค้า แนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทของเราภายใน 1–3 นาที ไม่จำเป็นต้องใช้เวลาเยอะมากในตอนนี้ ให้ใช้เวลาที่มากขึ้นตอนประชุมนำเสนอจะดีกว่า หากเรามี case study ลูกค้ารายอื่นที่เคยใช้สินค้า บริการของเราแล้วได้ประโยชน์อะไรให้แจ้งไปด้วยอย่างสั้นกระชับ และพยายามขอทำนัดหมายทันที ว่าจะขออีเมล์รายละเอียดสินค้าไปให้ และจะขอระบุวันที่ทำนัดประชุมให้ลูกค้าช่วย confirm กลับ
ก่อนวางสายให้แจ้งลูกค้าว่าหลังอีเมล์จะขอโทรไปหาอีกครั้งในอีก 1–3 วัน และพูดขอบคุณลูกค้าทุกครั้ง
โดยสรุปแล้วโครงสร้างของการโทรครั้งแรกนั้นควรอยู่ในเวลา 3–5 นาทีเท่านั้น ประกอบไปด้วย
เกริ่นนำ Introduction ชื่อตัวเอง ชื่อบริษัท
เช็คว่าลูกค้าสะดวกคุยสายต่อหรือไม่
สิ่งที่ธุรกิจของคุณทำ สินค้าของคุณ ประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับจากธุรกิจของคุณแบบสรุป
ตัวอย่างลูกค้าของคุณ Success Story แบบสรุปย่อ
สิ่งที่คุณจะขอจากลูกค้าในขั้นตอนถัดไป เช่น ขอทำนัดประชุม
การทำ cold calling นั้นไม่ได้มีจุดประสงค์เพื่อการปิดการขาย เพราะสินค้า บริการของเราเป็นแบบ B2B นั้นจำเป็นจะต้องมีการะนัดประชุมเพื่อนำเสนอสินค้า เพื่อ follow up และปิดการขายในที่สุด ฉะนั้นการควรรักษาเวลาให้สั้น กระชับที่สุด หากลูกค้าจะมีคำถามเพิ่มเติมละเอียด เราขอให้พูดคุยกันต่อในที่ประชุมในเวลาตอนนำเสนอจะดีที่สุด เพราะมีโอกาสได้เจอหน้า on-site or virtual และมีเวลามากกว่านี้ในการตอบข้อซักถาม
ท่านเจ้าของกิจการ และ HR องค์กรใดสนใจให้อาจารย์โทนี่เข้าไปฝึกอบรม In-house และให้เป็นที่ปรึกษา ติดต่อเรามาได้ที่ 063–5989799 … ใกล้สิ้นปีแล้ว ปิดยอดขายให้สวยงามส่งท้ายปีกันครับ
https://www.facebook.com/mastertonysellingsuccess
#ปิดการขาย #Inhouse #coursetraining #อบรม #ฝึกอบรม #นักขาย #HR #เจ้าของกิจการ #นัดประชุม #นำเสนอ #รายได้ #หลักสูตร #solutionselling #สูตรสำเร็จการขาย #อาจารย์โทนี่