เทคนิคการบริการ

ในโลกของการขายแบบ B2B (Business-to-Business) โดยเฉพาะสินค้าและบริการที่มีมูลค่าสูง การ “ปิดการขาย” แทบไม่เคยเกิดขึ้นจากการสนทนาเพียงครั้งเดียว จากประสบการณ์ของผมที่ได้ทำงานร่วมกับบริษัทข้ามชาติและองค์กรชั้นนำมานานกว่า 20 ปี พบว่ากุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จที่แท้จริงคือ “การ Follow Up” อย่างมีประสิทธิภาพ ปัญหาสุดคลาสสิกที่ทุกทีมขายต้องเจอคือ: ติดตามลูกค้าอย่างไรไม่ให้ลูกค้าเกิดความรำคาญหรือรู้สึกถูกเร่งรัด? ในบทความนี้ ผมจะมาเผย 3 เทคนิคสำคัญที่ผ่านการพิสูจน์แล้วว่าช่วยให้ทีมขายของคุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ (Relationship) และส่งมอบคุณค่า (Value) ได้อย่างต่อเนื่อง จนนำไปสู่การปิดดีลที่ราบรื่นและยั่งยืน เนื้อหาหลัก: 3 กลยุทธ์ Follow Up ที่ผู้บริหาร HR/Sales Manager ต้องรู้ 1. แจ้งล่วงหน้าเสมอ: สร้างความคาดหวังที่ชัดเจน (Set Clear Expectations) หลักการง่าย ๆ แต่ทรงพลังที่สุดคือ: คนเราไม่ชอบอะไรที่มาแบบเซอร์ไพรส์โดยไม่ทันตั้งตัว โดยเฉพาะกลุ่มผู้บริหารที่เวลามีค่าดั่งทองคำ การโทรศัพท์หรืออีเมลเพื่อติดตามผลแบบกะทันหันมักถูกปฏิเสธทันที 2. ทุกการติดต่อต้องมี “ประโยชน์” ต่อลูกค้าเท่านั้น ทีมขายที่มุ่งเน้นการ “ขาย” มักโทรหาลูกค้าเมื่อต้องการปิดดีล แต่ทีมขายที่ประสบความสำเร็จในระดับโลกจะโทรหาลูกค้าเมื่อต้องการ…