เทคนิคการขาย 3 ข้อ ที่เปลี่ยนลูกค้าให้เปิดใจ และนำไปสู่การ ปิดการขาย (ที่คุณมองข้าม)

นักขายส่วนใหญ่มุ่งเน้นแต่ ทักษะการขาย ขั้นสูงหรือการนำเสนอสินค้าที่สมบูรณ์แบบ แต่กลับลืมขั้นตอนที่สำคัญที่สุดคือการ “เปิดใจลูกค้า” หากลูกค้าไม่เปิดใจหรือยังรู้สึกระแวง การนำเสนอที่ดีที่สุดก็ไร้ความหมาย บทความนี้จะเปิดเผย 3 เคล็ดลับสำคัญในการสร้างความเชื่อมั่นและลดกำแพงในใจลูกค้า ซึ่งเป็นหัวใจของการ ปิดการขาย ที่ประสบความสำเร็จ

เคล็ดลับที่ 1: โชว์ความเป็น “ตัวจริง” (Expertise)

คนทุกคนต้องการซื้อสินค้าหรือบริการจาก “ผู้เชี่ยวชาญ” หรือ “ตัวจริงในวงการ” เท่านั้น หากคุณถูกมองว่าเป็นเพียง “เซลล์ที่มาบี้ขายของ” ลูกค้าจะไม่ให้ความสนใจ

วิธีแสดงความเป็น Expert:

• มอบความรู้ก่อนการขาย: ใช้ช่องทางออนไลน์ (เพจ, ช่อง YouTube) เพื่อ ให้ความรู้ แก่ลูกค้าในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสินค้าของคุณ การทำเช่นนี้เป็นการใช้ เทคนิคการขาย เพื่อสร้างสถานะของคุณให้เป็นผู้เชี่ยวชาญก่อนที่การขายจะเริ่มขึ้น
• ภาพลักษณ์ที่เชื่อถือได้: การแต่งกายอย่างเหมาะสมกับวิชาชีพ (เช่น ชุด Shop ที่มีโลโก้บริษัท หรือชุดที่บ่งบอกความเป็นมืออาชีพ) คือการสื่อสารว่าคุณเป็น Expert ในเรื่องนั้นจริง ๆ

การลงทุนใน อบรมการขาย: การพัฒนาความรู้เชิงลึกในอุตสาหกรรมจะช่วยเสริมให้คุณเป็นตัวจริงที่ลูกค้าต้องการซื้อด้วย

เคล็ดลับที่ 2: แสดงจุดยืนว่า “อยู่ข้างเดียวกับลูกค้า” (Empathy)

แม้คุณจะเก่งกาจเพียงใด หากลูกค้ารู้สึกว่าคุณกับเขายืนอยู่คนละฝั่ง การ ปิดการขาย ก็จะทำได้ยาก เพราะลูกค้าจะระแวงว่าคุณจะ “หลอกขาย” หรือใช้ความเชี่ยวชาญมาเอาเปรียบพวกเขา

วิธีสร้างความไว้ใจ:

• ใช้ภาษาที่สร้างความรู้สึกร่วม: สื่อสารกับลูกค้าว่า “ทุกอย่างที่ผมทำเป็นไปเพื่อ ผลประโยชน์ของพี่ นะครับ” หรือ “ผมอยู่ ฝั่งเดียวกับคุณ ในการหาทางออกที่ดีที่สุด”
• การเป็นที่ปรึกษา: เปลี่ยนบทบาทจากผู้ขายเป็น ที่ปรึกษา ที่มีประสบการณ์ ซึ่งมาพร้อมกับความตั้งใจจริงที่จะช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้า

เคล็ดลับที่ 3: สลายความกลัวด้วยการบอกว่า “ไม่เร่งปิดการขาย” (No Pressure)

สิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่กลัวมากที่สุดเมื่อเข้าสู่การสนทนากับนักขายคือการถูก “บีบให้ปิดการขาย” การเร่งรัดทำให้ลูกค้าปิดกั้นตัวเอง ไม่กล้าให้ข้อมูล หรือหลีกเลี่ยงการสนทนาตั้งแต่ต้น (เช่น ลูกค้าเดินเข้าร้านแล้วบอกว่า “แค่มาดูเฉย ๆ”)

วิธีลดแรงกดดัน:

• ทำลายความกลัวด้วยคำพูด: เทคนิคการขาย ที่ทรงพลังคือการบอกลูกค้าอย่างชัดเจนว่า: “พี่ดูได้ตามสบายเลยนะครับ วันนี้ผมไม่ได้มาเร่ง ปิดการขาย ครับ เราสบาย ๆ แฟร์ ๆ กันครับ”
• เก็บข้อมูลอย่างระมัดระวัง: หากลูกค้าไม่ตอบคำถาม อย่ากดดัน เพราะเขากลัวว่าคุณจะใช้ข้อมูลนั้นมาเป็นเครื่องมือในการขาย จงกลับไปที่เคล็ดลับข้อ 2 คือแสดงเจตนาที่จะ “ช่วย” ก่อนเสมอ

สรุป

การ ปิดการขาย ที่มีประสิทธิภาพไม่ได้ขึ้นอยู่กับความพยายามในการนำเสนอ แต่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการ เปิดใจลูกค้า ทั้ง 3 เคล็ดลับนี้ คือการสร้างรากฐานของความเชื่อมั่น (Expertise, Empathy, No Pressure) ที่ช่วยยกระดับ ทักษะการขาย ของคุณและทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจที่จะพูดคุย เมื่อลูกค้าใจละลาย การสนทนาจะราบรื่น และโอกาสในการ ปิดการขาย ก็จะสูงขึ้นตามธรรมชาติคุณสนใจที่จะเข้า อบรมการขาย เพื่อฝึกฝน ทักษะการขาย และการใช้เทคนิค “การเปิดใจลูกค้า” ทั้ง 3 ข้อนี้เพิ่มเติมหรือไม่ครับ?

เรียนคอร์สออนไลน์ด้วยตัวเองเนื้อหากว่า 20 ชั่วโมง และมีไลน์ถามอาจารย์โทนี่ได้ https://sellingsuccess.co/courses/unlock10xsales/

รายละเอียดฝึกอบรมแบบ In-House หลักสูตรปลดล็อกยอดขายทะยาน 10 เท่า https://sellingsuccess.co/inhousetraining/

ตัวอย่างบรรยากาศการสอนและ testimonial https://youtube.com/playlist?list=PLWTTyc5LqpL1agL5EDNOI9UL_Lhe51AwM&si=ZN-r8Fkpp2c4dEhc

ดูภาพรวมบริการทั้งหมด (เช่น Team Building คอร์สพัฒนาตนเองอื่นๆ และบริการ Telesales Outsourcing) ของบริษัทเราได้ที่ https://teamsuccess.co.th/

ติดต่อขอรายละเอียดและใบเสนอราคาการฝึกอบรม โทร 063-598-9799

ติดต่อ Line: @mastertony หรือคลิ๊กที่นี่ https://lin.ee/iAohEAS 

อีเมล์ tony@teamsuccess.co.th